виртуальная АТС для компаний в Москве: подключает Slon6

как работает виртуальная АТС и чем она отличается от офисной?

Она делает то же, что офисная станция: принимает звонки на номер компании, раздаёт их сотрудникам и ведёт учёт. Только оборудование стоит у оператора, а у вас остаются телефоны, приложения и интернет.

путь одного звонка

Клиент набирает ваш номер +7 495. Вызов приходит не в офис, а на платформу оператора. Там станция проверяет время: рабочие часы или нет. Днём звонящий слышит короткое приветствие, при необходимости голосовое меню («продажи — 1, сервис — 2»), потом попадает в очередь или сразу на группу сотрудников.

Если первый менеджер занят, звонок уходит следующему. Не ответил никто — сработает запасной сценарий: переадресация на мобильный дежурного или голосовая почта. Каждый пропущенный вызов остаётся в отчёте с номером, и его можно перезвонить через минуту, а не через день.

пять слов, которые встретятся в любом тарифе

SIP

протокол, по которому голос идёт через интернет. «SIP-телефон» или «SIP-учётка» — это ваш внутренний телефон в станции.

Добавочный

внутренний короткий номер сотрудника, например 101. Звонки между добавочными внутри компании обычно бесплатные.

IVR

голосовое меню с выбором кнопками. Полезно, если направлений два-три; на одном направлении только мешает.

Софтфон

программа-телефон на компьютере или смартфоне. Заменяет настольный аппарат.

Многоканальный номер

номер, на который одновременно дозваниваются несколько человек. Короче, никаких коротких гудков, пока один менеджер говорит.

чего виртуальная АТС не умеет

Скажем честно (в Slon6 всегда говорим это до договора): без интернета софтфон не работает. Спасает переадресация на обычные мобильные номера, она идёт по сотовой сети, но оплачивается как исходящий вызов. Качество голоса зависит от канала связи в офисе. И станция не заменяет CRM: она передаёт туда звонки и записи, а вести сделки всё равно придётся в CRM.

что обычно входит в пакет, а за что платят отдельно

В абонентскую плату почти всегда входят сама станция, несколько пользователей и базовые функции. Номер, минуты, маркировка звонков и расширенные модули чаще всего появляются в счёте отдельными строками.

Таблица ниже собрана по рыночной практике: так устроены тарифы у большинства провайдеров. Состав вашего подключения в Slon6 уточним после заявки, когда станет понятно, что из списка вам действительно нужно.

кому в Москве нужна облачная АТС: шесть типичных ситуаций

Она окупается там, где на один номер звонят чаще, чем один человек успевает отвечать, или где сотрудники работают не за одним столом.

• Маленькая фирма, все звонят владельцу на личный мобильный. Владелец не успевает, звонки теряются в выходные. Что делать: городской номер и переадресация по очереди на два-три мобильных, плюс запись. Номер принадлежит компании, а не человеку.
• Отдел продаж на 8–20 менеджеров с CRM. Нужны очередь, равномерное распределение, карточка клиента при звонке и контроль пропущенных. Здесь берут пакет с интеграцией, на базовом будет тесно.
• Команда на удалёнке: кто-то в Новой Москве, кто-то в Подмосковье. Каждому ставится софтфон, внутренние звонки бесплатны, клиент видит один номер.
• Переезд офиса. Номер у облачной станции не привязан к адресу, так что визитки и сайт переделывать не придётся.
• Реклама в нескольких каналах. Хочется понимать, что приносит звонки: контекст, карты или листовки. Помогает коллтрекинг, отдельные номера на каждый источник.
• Служба доставки или поддержки с пиковыми часами. Короткое меню, очередь с музыкой вместо коротких гудков и автоматический перезвон тем, кто не дождался.

сколько стоит виртуальная АТС в Москве?

По рынку Москвы пакет для небольшой команды стоит примерно от 1 300 руб. в месяц, для отдела продаж с очередями и интеграциями — от 3 500 руб. Это примерные цены: стоимость считается индивидуально под каждую задачу, точную сумму называем после заявки.

Мы посчитали средние значения по открытым тарифам провайдеров, которые работают в Москве. Сведения актуальны на ноябрь 2026.

от чего счёт растёт, а от чего становится меньше

• Число пользователей. Пакеты рассчитаны на определённое количество сотрудников, каждый следующий добавляется за доплату.
• Номера и коды. У многих провайдеров номер в 495 дороже, чем в 499, а «красивый» номер с повторами цифр дороже обычного.
• Доля исходящих на мобильные. Для отдела, который много звонит сам, минуты становятся главной статьёй расхода, а не абонплата.
• Переадресации на мобильные и маркировка исходящих: обе платятся за каждый вызов.
• Срок хранения записей и модули вроде коллтрекинга.
• Период оплаты. У части провайдеров при оплате за год месячная цена ниже.

прикиньте свою сумму

Расчёт учитывает только пакет и номера, без минут: их объём у каждой компании свой.

как Slon6 подключает АТС: шаги и сроки

Шесть шагов: разговор, схема, договор и номер, настройка, тестовые звонки и первая неделя под присмотром. Сроки ниже ориентировочные, на практике всё упирается в скорость подготовки документов.

1. разговор о том, как вам звонят

   Спрашиваем, сколько людей отвечает, в какие часы, что происходит в обед и выходные, есть ли CRM и номер. Обычно 15–20 минут. Вы получаете понимание, какой пакет нужен.

2. схема звонков на бумаге

   Рисуем, кто отвечает первым, через сколько секунд вызов уходит дальше и что слышит клиент вечером. День-два. Вы получаете схему и примерный расчёт.

3. договор и номер

   Выбираете номер, подписываете договор, передаёте данные для маркировки звонков. Зависит от того, как быстро готовы реквизиты. Вы получаете номер, оформленный на компанию.

4. настройка станции

   Заводим сотрудников, записываем приветствие, настраиваем меню, очереди, расписание, запись и приложения на телефонах. Для простой схемы — в пределах рабочего дня.

5. тестовые звонки

   Звоним с мобильного и городского, в рабочее и нерабочее время, проверяем запись и переадресацию. Вы получаете станцию, которая проверена, а не «вроде работает».

6. первая неделя

   Специалист Slon6 смотрит отчёт по пропущенным и времени ожидания и правит тайминги и меню. Это самая недооценённая часть: настоящие клиенты всегда ведут себя иначе, чем в схеме.

что подготовить до подключения

Реквизиты компании, данные для маркировки, список сотрудников с ролями, часы работы и текст приветствия. Всё остальное можно донастроить по ходу.

• Реквизиты: ИНН, ОГРН, юридический адрес, данные руководителя или доверенность на того, кто подписывает договор.
• Название для маркировки звонков (вместе с категорией не длиннее 32 символов) и категория вызовов, например «доставка» или «медицина».
• Список сотрудников: имя, роль, в какой группе, мобильный для переадресации.
• Часы работы, обеденный перерыв, порядок в праздники.
• Текст приветствия.
• Если номер уже есть: у какого оператора и на кого оформлен договор.
• Какая CRM и у кого права администратора.
• Скорость и стабильность интернета в офисе, кто отвечает за роутер.
• На чём будут говорить: приложение, гарнитура или настольный аппарат.

маркировка звонков и запись разговоров: что требует закон

С 1 сентября 2025 года звонки организаций и ИП маркируются: абонент видит на экране название компании и категорию вызова. Это требование пункта 9.1 статьи 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», который дополнил Федеральный закон от 01.04.2025 № 41-ФЗ.

как устроена маркировка

Порядок описан в постановлении Правительства РФ от 28.08.2025 № 1300. На экране у клиента вместо голых цифр появляется короткая подпись: название организации или товарный знак и категория звонка, всего до 32 символов. Подключается это через оператора связи по договору, и услуга платная: операторы берут деньги за каждый маркированный вызов или показ.

Для виртуальной АТС это значит простую вещь: номер, с которого звонят менеджеры, должен быть оформлен на вашу компанию, а данные для подписи — переданы оператору. Звонок без подписи клиент видит как незнакомый номер, и шанс, что трубку не возьмут, заметно выше.

запись разговоров

Запись разговора, где звучат имя и номер клиента, — это обработка персональных данных по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». На практике это три привычки: предупреждать о записи в приветствии, хранить записи не дольше, чем нужно, и давать к ним доступ только тем, кому они нужны по работе.

автообзвоны и реклама по телефону

Рекламный звонок по закону «О рекламе» допускается только с предварительного согласия абонента, а закон № 41-ФЗ ужесточил правила массовых вызовов. Если планируете обзвон по базе, сначала проверьте, на каком основании у вас эти номера.

виртуальная АТС, своя станция или просто мобильные: что выбрать?

Для большинства компаний до нескольких десятков сотрудников облачная АТС оказывается самым простым вариантом. Своя станция имеет смысл, когда есть свой администратор и особые требования к хранению данных.

На наш взгляд, а мы в Slon6 видели оба варианта в работе, держать свою станцию ради экономии на абонплате невыгодно: зарплата администратора и время на поломки съедают разницу быстрее, чем кажется. А вот вариант «только мобильные» мы бы не советовали никому, кто уже вкладывается в рекламу: платите за звонок, а потом не можете его ни найти, ни прослушать.

ошибки, из-за которых теряются звонки и деньги

Почти все проблемы с облачной АТС связаны не с техникой, а с настройкой схемы и тем, что после запуска никто не смотрит отчёты.

1. Длинное приветствие с рекламой. Человек ждёт полминуты, не дослушивает и кладёт трубку. В отчёте это выглядит как «короткий вызов», и никто не понимает, почему.
2. Меню в три уровня. Чем больше развилок, тем чаще клиент нажимает не то.
3. Нет сценария на обед и вечер. Звонок уходит в бесконечные гудки.
4. Переадресация на мобильные без подсчёта минут. Первый счёт удивляет.
5. Номер оформлен на сотрудника или подрядчика. Человек уходит, номер вместе с ним.
6. Не проверили интернет. Эхо и обрывы, хотя станция в порядке. Особенно часто в бизнес-центрах с общей сетью.
7. Пропущенные никто не разбирает. Функция есть, а перезвона нет.

как выбрать провайдера: чек-лист от Slon6

Сравнивайте не стартовую цену с главной страницы, а полный счёт за месяц для вашей схемы и условия, на которых вы можете уйти вместе с номером.

• На кого оформлен номер и как его забрать, если решите сменить провайдера.
• Сколько пользователей входит в пакет и сколько стоит каждый следующий.
• Цена минуты на мобильные и как тарифицируется переадресация.
• Сколько хранятся записи и можно ли их выгрузить.
• Есть ли готовая интеграция именно с вашей CRM.
• Как подключается маркировка звонков и сколько она стоит.
• Когда работает поддержка и как с ней связаться.
• Есть ли тестовый период.
• Как предупреждают об изменении тарифа.

Первые два пункта мы бы проверили до подписания, остальные можно уточнить по ходу. Ещё одна мелочь: попросите показать личный кабинет. Если в нём сложно найти отчёт по пропущенным, им никто не будет пользоваться.

особенности телефонии в Москве и Подмосковье

Москва — регион с двумя городскими кодами, 495 и 499. В Подмосковье используются коды 496 и 498, а для звонков со всей страны берут номер 8-800.

Код 495 привычнее для москвичей и у многих провайдеров стоит дороже 499. На практике клиенту всё равно, какой код, лишь бы номер был городской и запоминался. Если работаете не только на Москву, но и на область, логично взять один московский номер и добавить 8-800 для звонков из регионов: такие вызовы для звонящего бесплатны, а платит компания.

Москва большая, и сотрудники одной компании часто живут в разных концах: в Новой Москве, в Химках, в Балашихе. С облачной станцией это не проблема, приложение на смартфоне работает через мобильный интернет, и клиент видит один номер компании.

Отдельная история — бизнес-центры. Там нередко общий интернет от арендодателя, и голосовой трафик режется настройками сети. Перед подключением через Slon6 стоит спросить администратора здания, не блокируются ли порты для IP-телефонии.

И про сезонность. Перед новогодними праздниками у доставки, торговли и сервиса звонков становится в разы больше. Очередь и автоперезвон лучше настроить заранее, в ноябре, а не в разгар декабря.

главное за минуту

• Облачная АТС — станция у оператора; у вас только приложения, телефоны и интернет.
• По рынку Москвы пакет для небольшой команды стоит примерно от 1 300 руб. в месяц, номер и минуты считаются отдельно.
• Сравнивайте полный счёт: постоянную часть, переменную и разовую.
• С сентября 2025 года звонки компаний маркируются, номер должен быть оформлен на вас.
• Короткое приветствие, сценарий на вечер и разбор пропущенных важнее любых модулей.
• Проверьте интернет в офисе до подключения, особенно в бизнес-центре.

связаться с нами в Москве

Slon6 подключает облачную телефонию для компаний в Москве. Выберите удобный способ связи.

Регион работы: Москва.